Preguntas frecuentes
Las respuestas a lo que más nos preguntáis. Si no encuentras la tuya, escríbenos por WhatsApp: respondemos rápido.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos y enviamos tu pedido en el mismo día si se ha realizado antes de las 14:30 horas. La entrega en península suele tardar 24-48 horas laborables desde el envío. En cuanto salga, te llega un email con el número de seguimiento.
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Cuándo es gratis?
— Península: GRATIS a partir de 49 € (por debajo, 4,90 €).
— Baleares: GRATIS a partir de 69 € (por debajo, 6,90 €).
— Italia: GRATIS a partir de 75 € (por debajo, entre 4,90 y 7,90 € según el importe).
— Canarias, Ceuta y Melilla: 13,95 €.
— Países Bajos: GRATIS a partir de 100 €.
El importe exacto lo verás siempre antes de pagar, en el checkout.
¿Cómo sigo mi pedido?
Desde la página Seguimiento de tu pedido, con tu número de pedido o de seguimiento. También tienes el enlace en el email de confirmación de envío.
Vivo en Canarias, Ceuta o Melilla, ¿algo que deba saber?
Tu pedido viaja como envío internacional (13,95 €) y puede pasar por aduana: si se generan gestiones o impuestos locales, corren a cargo del destinatario. Cuéntanos por WhatsApp cualquier duda antes de pedir y lo vemos juntos.
¿Enviáis fuera de España?
Sí: ahora mismo también a Italia y Países Bajos, y estamos ampliando a más países de Europa. Si tu país no aparece en el checkout, escríbenos y te avisamos en cuanto abramos allí.
Producto y tallas
¿Cómo elijo la talla correcta para mi perro?
Cada ficha de producto lleva un recomendador de talla por peso, y tienes la guía de tallas completa con medidas de cuello y pecho. Las razas y pesos son orientativos: ante la duda entre dos tallas, mide a tu perro y escríbenos por WhatsApp — te ayudamos en minutos.
¿Cómo lavo los productos?
A mano, con agua fría y jabón neutro, y secado al aire. Así el neopreno y los estampados se conservan como el primer día.
¿De qué están hechos los accesorios?
Neopreno de alta calidad con forro acolchado, mosquetón metálico con giro de 360° y cierres de seguridad. Diseñados en Ibiza pensando en la comodidad de tu perro (y en el estilo de su humana).
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
Tienes 30 días desde la entrega. Puedes iniciar tu cambio o devolución en nuestro portal de devoluciones, y consultar las condiciones completas en la política de devoluciones. El coste de gestión correrá a cargo del cliente.
¿Y si me llega algo defectuoso o incorrecto?
Escríbenos por WhatsApp con una foto y tu número de pedido y lo resolvemos con prioridad. Estas cosas pasan poco, pero cuando pasan, las arreglamos rápido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Shop Pay y Union Pay. El pago se procesa con el checkout cifrado de Shopify: 100% seguro.
¿Puedo usar más de un código de descuento?
Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.
Kit Eternidad y otros
Tengo dudas sobre el Kit Eternidad®
El Kit tiene su propio espacio, con el cuidado que merece: en su página encontrarás cada joya con sus preguntas frecuentes, el paso a paso y las advertencias de uso.
¿Cómo contacto con vosotros?
Por WhatsApp (+34 679 54 52 77): es donde mejor y más rápido atendemos, de persona a persona. Tienes todos los detalles en la página de contacto.
Tengo una tienda, ¿puedo vender Huellas de Ibiza?
¡Nos encanta! Cuéntanoslo por WhatsApp o en info@huellasdeibiza.com y mira nuestros puntos de venta oficiales.