1. Come posso contattarvi?

Puoi scriverci tramite la Chat del sito web (WhatsApp +34 679 54 52 77). Ti risponderemo il prima possibile.

2. Quali sono i costi di spedizione?

I costi associati alla spedizione saranno GRATUITI per il cliente purché venga superato l'importo minimo dell'ordine stabilito in quel momento (altrimenti il costo della spedizione sarà di 4,90€). Questi costi saranno chiaramente visibili durante il processo di acquisto.

Hai tutte le informazioni dettagliate nella sezione Politiche di spedizione e Politica di rimborso.

3. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Una volta effettuato un ordine, possiamo impiegare da 1 a 2 giorni lavorativi per elaborarlo e consegnarlo ai nostri corrieri.

Per i prodotti artigianali come gioielli identificativi o portachiavi, il tempo di elaborazione può variare da 2 a 5 giorni.

*I tempi di elaborazione possono essere influenzati in periodi di alta domanda, arrivando a variare tra 1 e 2 settimane.

**Se hai bisogno del tuo ordine per una data specifica, ti consigliamo di scegliere il metodo di spedizione Express per dare priorità sia all'elaborazione che alla spedizione. (In questi casi, consigliamo di contattarci tramite Whatsapp, Instagram o Email).

Una volta consegnate, le spedizioni di solito impiegano 3-5 giorni.

Per le Isole Canarie, Ceuta e Melilla, ci vogliono circa 4-7 giorni lavorativi, anche se in periodi di alta domanda i tempi di spedizione possono allungarsi. Occasionalmente, i tempi di spedizione possono essere più lunghi a causa del processo doganale.

Tieni presente che in periodi di alta attività come la stagione dei saldi, Natale, Black Friday, per cause di forza maggiore o per problemi logistici della compagnia di trasporto... potrebbero esserci ritardi nelle consegne non dipendenti da Huellas de Ibiza. Cercheremo sempre di far arrivare il tuo pacco il prima possibile. Potrai monitorare la tua spedizione tramite il codice che riceverai via email quando il pacco sarà stato spedito.

Se non hai ricevuto il pacco dopo aver lasciato un tempo sufficiente per il trasporto o hai un problema con la tua spedizione, scrivici un'e-mail a info@huellasdeibiza.com o contattaci direttamente tramite WhatsApp o Instagram.

4. Qual è la taglia giusta per il mio cane? Cosa succede se sbaglio taglia?

Sono disponibili tabelle delle misure dettagliate nella descrizione di ciascun prodotto e nella sezione Guida alle taglie. Ti indichiamo anche il modo migliore per misurare il tuo peloso per scegliere correttamente. Se nonostante ciò hai dubbi, scrivici un'e-mail a info@huellasdeibiza.com o un messaggio in chat e saremo felici di aiutarti! E se quando ricevi il prodotto vedi che non è la sua taglia e ne hai bisogno di una più grande o più piccola, non preoccuparti, possiamo effettuare il cambio di taglia entro i primi 30 giorni. Il costo del cambio di taglia è a carico del cliente, con un costo totale di 16,95€ (sono esclusi dai cambi i prodotti fatti a mano come gioielli identificativi).

*Se si desidera un cambio di taglia di un articolo della zona outlet, o un prodotto acquistato durante i Saldi o nell'ambito di una campagna promozionale, il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione per effettuare tale cambio, con un importo di 10€.

*Accettiamo solo cambi di taglia per pettorine e prodotti non fatti a mano e non effettuiamo cambi per il resto degli accessori o cambi di un prodotto con un altro.

5. Non ho ricevuto l'email di conferma dell'ordine, cosa posso fare?

Non preoccuparti! Controlla che l'indirizzo email inserito al momento dell'ordine fosse corretto. Dai un'occhiata anche alla tua cartella spam/posta indesiderata o alla sezione Promozioni della tua email, nel caso l'email fosse finita lì. Se tutto è a posto e non trovi l'email, puoi scriverci via email, Instagram o chat e ti confermeremo se è tutto corretto.

6. Posso lavare i prodotti?

Certo! Se il tuo peloso sporca qualche prodotto, puoi lavarlo. Raccomandiamo il lavaggio a mano con acqua fredda o tiepida usando sapone neutro o specifico per il lavaggio a mano. Successivamente, appendere e lasciare asciugare all'aria. Non usare l'asciugatrice, poiché gli elementi di plastica potrebbero deteriorarsi.

7. Come posso usare un Codice Sconto?

I codici sconto o i coupon devono essere riscattati al momento del completamento dell'acquisto, nella casella "codice sconto", cliccando su Applica.
Dovrai tenere conto delle condizioni specifiche del coupon affinché questo possa essere applicato con successo. Normalmente i coupon non sono applicabili ad altre promozioni, né sono validi durante la campagna dei saldi, Black Friday, ecc.

8. Quali sono i metodi di pagamento?

Su Huellas de Ibiza ti offriamo la possibilità di pagare con carta di credito/debito VISA, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay e Samsung Pay. Puoi anche frazionare il pagamento del tuo acquisto in 3 rate senza interessi comodamente con Klarna.

Tutti i pagamenti sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento verificati e di totale fiducia. Non conserviamo alcun dato relativo alla tua carta di credito o qualsiasi informazione di pagamento di carattere confidenziale.

GIOIELLI IDENTIFICATIVI

Domande Frequenti (FAQ)

1. Che materiale utilizzate per i gioielli identificativi?

I nostri gioielli identificativi sono realizzati in resina epossidica, un materiale durevole e resistente all'acqua, ideale per l'uso quotidiano del tuo animale domestico.

2. Come posso personalizzare il gioiello identificativo del mio cane?

Puoi personalizzare il gioiello scegliendo il colore e lo stile del carattere, oltre alla dimensione.

Una volta deciso di effettuare l'ordine, nella pagina del carrello, nella parte inferiore della pagina troverai una casella di testo dove potrai specificare il nome del tuo animale domestico e un numero di contatto.

3. I gioielli identificativi sono sicuri per il mio animale domestico?

Sì, i nostri gioielli identificativi sono progettati per essere sicuri e comodi per il tuo animale domestico. La resina epossidica è un materiale atossico e gli angoli dei gioielli identificativi sono arrotondati per evitare danni.

4. Quanto tempo ci vuole per la consegna dell'ordine?

Il tempo di elaborazione è di circa 2-3 giorni lavorativi e il tempo di spedizione varia a seconda della località, ma di solito è di 2-3 giorni.

5. Posso restituire il gioiello identificativo se c'è qualche problema?

Accettiamo resi in caso di difetti di fabbricazione o errori nella personalizzazione da parte nostra.

Si prega di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto per gestire il reso.

*Va tenuto presente che ogni gioiello identificativo è realizzato interamente a mano e che ogni gioiello è unico e irripetibile.

6. Offrite diverse dimensioni di gioielli identificativi?

Sì, offriamo diverse dimensioni per adattarci alle esigenze di diverse razze e taglie di cani. Nel modulo d'ordine potrai selezionare la taglia che meglio si adatta al tuo animale domestico.

7. Come posso assicurarmi che il testo sul gioiello identificativo sia leggibile?

Utilizziamo tecniche di taglio del vinile di alta qualità per garantire che il testo sia chiaro e durevole. Raccomandiamo di non superare un certo numero di caratteri per garantire la leggibilità.

8. Effettuate spedizioni internazionali?

Attualmente non effettuiamo spedizioni internazionali.