Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci fate più spesso. Se non trovi la tua, scrivici su WhatsApp: rispondiamo in fretta.
Ordini e spedizioni
Quanto tempo ci mette ad arrivare il mio ordine?
Prepariamo e spediamo il tuo ordine in giornata se lo effettui entro le 14:30. La consegna nella Spagna peninsulare richiede di solito 24-48 ore lavorative dalla spedizione. Appena parte, ricevi un'email con il numero di tracciamento.
Quanto costa la spedizione? Quando è gratuita?
· Spagna peninsulare: GRATIS a partire da 49 € (sotto questa cifra, 4,90 €).
· Isole Baleari: GRATIS a partire da 69 € (sotto questa cifra, 6,90 €).
· Italia: GRATIS a partire da 75 € (sotto questa cifra, tra 4,90 e 7,90 € a seconda dell'importo).
· Canarie, Ceuta e Melilla: 13,95 €.
· Paesi Bassi: GRATIS a partire da 100 €.
L'importo esatto lo vedrai sempre prima di pagare, al checkout.
Come posso seguire il mio ordine?
Dalla pagina Traccia il tuo ordine, con il numero d'ordine o di tracciamento. Trovi il link anche nell'email di conferma di spedizione.
Vivo alle Canarie, a Ceuta o a Melilla: c'è qualcosa che devo sapere?
Il tuo ordine viaggia come spedizione internazionale (13,95 €) e può passare dalla dogana: eventuali pratiche o imposte locali sono a carico del destinatario. Scrivici su WhatsApp per qualsiasi dubbio prima di ordinare e lo vediamo insieme.
Spedite fuori dalla Spagna?
Sì: al momento anche in Italia e nei Paesi Bassi, e stiamo arrivando in altri Paesi europei. Se il tuo Paese non compare al checkout, scrivici e ti avvisiamo non appena apriremo lì.
Prodotto e taglie
Come scelgo la taglia giusta per il mio cane?
Ogni scheda prodotto ha un calcolatore della taglia in base al peso, e trovi la guida alle taglie completa con le misure di collo e petto. Razze e pesi sono indicativi: in caso di dubbio tra due taglie, misura il tuo cane e scrivici su WhatsApp. Ti aiutiamo in pochi minuti.
Come lavo i prodotti?
In lavatrice, a massimo 30 gradi e dentro un sacchetto salvabucato per capi delicati. Falli asciugare all'aria aperta, lontano dalla luce diretta del sole, senza candeggina né asciugatrice. Meglio in lavatrice che a mano: lavati a mano restano più bagnati e la chiusura si rovina prima.
Di cosa sono fatti gli accessori?
Neoprene di alta qualità con fodera imbottita, moschettone in metallo con rotazione a 360° e chiusure di sicurezza. Disegnati a Ibiza pensando al comfort del tuo cane (e allo stile della sua umana).
Cambi e resi
Posso cambiare o restituire il mio ordine?
Hai 30 giorni dalla consegna. Puoi avviare il cambio o il reso dal nostro portale resi e consultare le condizioni complete nella politica di reso. I costi di gestione sono a carico del cliente.
E se ricevo un articolo difettoso o sbagliato?
Scrivici su WhatsApp con una foto e il numero d'ordine e lo risolviamo con priorità. Succede di rado, ma quando succede, lo sistemiamo in fretta.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Bizum, Klarna (paga in 3 rate senza interessi), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Shop Pay e Union Pay. Il pagamento viene elaborato tramite il checkout crittografato di Shopify: sicuro al 100%.
Posso usare più di un codice sconto?
Puoi applicare un solo codice sconto per ordine.
Kit Eternità e altro
Ho dei dubbi sul Kit Eternità®
Il Kit ha uno spazio tutto suo, con la cura che merita: nella sua pagina troverai ogni gioiello con le sue domande frequenti, il passo passo e le avvertenze d'uso.
Come posso contattarvi?
Su WhatsApp (+34 679 54 52 77): è lì che ti assistiamo meglio e più rapidamente, da persona a persona. Trovi tutti i dettagli nella pagina dei contatti.
Ho un negozio, posso vendere Huellas de Ibiza?
Che bello! Raccontacelo su WhatsApp o a info@huellasdeibiza.com e dai un'occhiata ai nostri punti vendita ufficiali.