Informativa sui rimborsi
RESI E CAMBI
Data di entrata in vigore: 16 gennaio 2026
Noi di Huellas de Ibiza ci impegniamo a offrire prodotti di qualità per soddisfare le esigenze dei vostri fedeli amici a quattro zampe. La nostra politica di resi e cambi è pensata per garantirvi un'esperienza di acquisto semplice e senza problemi.
Si prega di leggere attentamente i seguenti termini:
1. Diritto di recesso: In conformità con la legge spagnola, avete il diritto di recedere, annullare o restituire il vostro acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Tuttavia, noi di Huellas de Ibiza siamo così sicuri che amerete i nostri prodotti che abbiamo esteso questo periodo a 30 giorni di calendario (questo non si applica ai prodotti artigianali come le targhette personalizzate).
2. Procedura di reso:
Per avviare la procedura di reso, vi preghiamo di contattarci tramite WhatsApp al numero +34 679 54 52 77 entro i termini specificati. Vi forniremo istruzioni dettagliate su come restituire il prodotto, inclusa la compilazione del modulo di reso.
Non si accettano resi senza preavviso.
3. Condizioni per la restituzione dei prodotti:
I prodotti devono essere inutilizzati, nella confezione originale e in condizioni idonee, ovvero non macchiati, non lavati e privi di capelli.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano queste condizioni. Se ricevi un prodotto danneggiato, ti preghiamo di inviarci delle foto per consentirci di valutare il danno.
Dopo aver verificato le condizioni dell'articolo, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'articolo restituito.
Gli articoli acquistati nell'ambito di pacchetti, promozioni 3x2, sconti del 50% sul secondo articolo o offerte simili sono soggetti a una politica di reso specifica. In caso di reso parziale di un articolo acquistato in queste condizioni, la promozione applicata verrà annullata e gli accessori corrispondenti saranno addebitati al loro prezzo originale.
Se il reso viene effettuato dopo che è stato effettuato un cambio taglia gratuito, le spese di spedizione e di restituzione per il cambio taglia verranno detratte dall'importo del rimborso.
Se il reso è dovuto a un difetto causato da un uso improprio da parte del cliente, non verrà emesso alcun rimborso.
È importante non gettare mai la confezione del prodotto prima di aver verificato che il prodotto sia in perfette condizioni. Prima di aprire e utilizzare il prodotto, si prega di controllare che corrisponda all'ordine (modello, colore, taglia, ecc.) e di presentare immediatamente un reclamo in caso di discrepanze.
4. Spese di spedizione:
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e ammontano a € 9,95.
Durante i periodi di saldi, campagne promozionali, Black Friday, ecc., anche i cambi di taglia (restituzione e spedizione della nuova taglia) avranno un costo di € 9,95.
Accettiamo cambi di taglia solo per lo stesso modello di imbracatura. Non si accettano cambi con altri accessori o tipologie di prodotto. Qualora si desideri richiedere ulteriori cambi o la spedizione di nuovi prodotti, le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Per cambiare una tipologia di prodotto con un'altra, si prega di contattarci tramite WhatsApp al numero +34 679 54 52 77.
5. Rimborso:
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale o un altro metodo valido, se necessario.
6. Eccezioni al diritto di recesso:
Alcuni prodotti, per motivi igienici o di sicurezza, potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso. Queste eccezioni saranno chiaramente indicate nella descrizione del prodotto.
7. Informazioni per il cliente:
La presente politica di reso e cambio è disponibile sul nostro sito web. Si consiglia di leggerla prima di effettuare l'acquisto.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Grazie per la fiducia. Ci impegniamo a offrire prodotti che migliorino la vita dei vostri amici a quattro zampe e siamo a vostra disposizione per assistervi in ogni aspetto della vostra esperienza di acquisto.
Cordiali saluti,
Huellas de Ibiza.