Informativa sui rimborsi

Politica di cambi e resi

Questa politica si applica agli ordini effettuati dalla sua pubblicazione, il 5 ottobre 2026. Agli ordini precedenti si applica la politica pubblicata al momento dell'acquisto.

1. Termine

Hai 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per richiedere un cambio o un reso. I primi 14 giorni corrispondono inoltre al tuo diritto legale di recesso (punto 6).

2. Come richiederlo

Tutto si fa sul nostro portale, devoluciones.huellasdeibiza.com, con il numero d'ordine e la tua email. Se hai bisogno di aiuto, scrivici su WhatsApp al +34 679 54 52 77.

Prima paghi la gestione e, quando il pagamento è confermato, procediamo con la tua richiesta. Il nostro magazzino ti invierà per email l'etichetta di reso e le istruzioni per preparare il pacco.

Tutti i cambi e i resi viaggiano con la nostra etichetta.

3. Costi

Cambio di taglia dello stesso prodotto e della stessa collezione: 4,95 €, da pagare all'avvio della richiesta.
Cambio con un altro accessorio della stessa collezione (per esempio, una pettorina regolabile con una pettorina body): 4,95 € all'avvio. Se il nuovo costa di più, paghi anche la differenza all'avvio; se costa di meno, ti rimborsiamo la differenza quando riceviamo e controlliamo il reso. Non è possibile cambiare con un'altra collezione.
Un solo cambio per ordine a questo prezzo. Il secondo cambio dello stesso ordine costa 14,95 €, cioè quanto ci costa ritirarlo, controllarlo e spedirlo di nuovo. Non contano i cambi dovuti a un difetto o a un nostro errore.
Reso con rimborso: 7,95 € in totale: 4,95 € per l'etichetta, da pagare all'avvio, e 3 € trattenuti dal rimborso.
Prodotto in regalo (quello ricevuto gratis con il tuo acquisto): ammette solo il cambio di taglia, a 9,95 €. Non può essere reso.
Difetto del prodotto o errore nostro: nessun costo per te (punto 8).
Le spese di spedizione del tuo ordine non vengono rimborsate, salvo che tu renda l'intero ordine entro i 14 giorni di recesso (punto 6).

4. Condizioni dell'articolo

Per poterlo cambiare o rendere, l'articolo deve arrivare:

senza alcun segno d'uso;
con le etichette originali;
con le pellicole protettive delle parti metalliche;
senza peli;
senza macchie né odori;
non lavato;
nella confezione originale, con la sua busta e il suo biglietto.

Nella scatola va solo l'articolo che cambi o rendi. Se hai acquistato un SET, non inviare il SET completo.

Controlliamo ogni articolo al ricevimento. Cosa succede se non rispetta una delle condizioni dipende dal caso (punti 5 e 6).

5. Se l'articolo non supera il controllo

Nei cambi, in qualunque giorno vengano richiesti, e nei resi dal giorno 15 al giorno 30: se l'articolo non rispetta una delle condizioni, il cambio o il reso non viene gestito e quanto pagato per la gestione non viene restituito. Ti avvisiamo con delle foto.

Conserviamo l'articolo per 30 giorni di calendario da quell'avviso. Se lo rivuoi, paghi la nuova spedizione con la tariffa standard della tua zona. Se in quel periodo non lo richiedi, consideriamo che vi rinunci.

Se hai richiesto un cambio entro i primi 14 giorni, puoi scegliere al suo posto il reso del punto 6.

6. Diritto di recesso: resi dal giorno 1 al giorno 14

Nei 14 giorni di calendario successivi al ricevimento dell'ordine puoi recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione. Puoi farlo dal nostro portale di cambi e resi oppure inviando a devoluciones@huellasdeibiza.com il modulo di recesso che trovi in fondo, o qualsiasi altra dichiarazione in cui ce lo comunichi chiaramente.

In questo periodo:

Non rifiutiamo il reso per lo stato dell'articolo. Se è stato manipolato più del necessario per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento, tratteniamo dal rimborso la sua perdita di valore, sempre con foto: 5 € se ha peli o polvere che si tolgono con una pulizia; 5 € se manca l'etichetta, la pellicola protettiva o la sua busta e il suo biglietto ma non è stato usato (queste due trattenute si sommano); e fino al prezzo intero dell'articolo se è stato usato in passeggiata, lavato, se ha macchie o odori o se è danneggiato.
Il reso costa 7,95 €, come al punto 3.
Se rendi l'intero ordine, ti rimborsiamo anche la spedizione standard che hai pagato.
Ti rimborsiamo entro un massimo di 14 giorni di calendario da quando ci comunichi la tua decisione. Possiamo attendere di ricevere l'articolo, o che tu ci dimostri di averlo spedito, prima di farlo.

7. Rimborsi e spedizione del cambio

Ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Nei resi dal giorno 15 al giorno 30, entro un massimo di 14 giorni di calendario da quando riceviamo e controlliamo l'articolo.

Se il tuo ordine aveva uno sconto, ti rimborsiamo quanto hai pagato per l'articolo, con lo sconto applicato. Se rendi un pezzo di un SET, ti rimborsiamo quanto hai pagato per quel pezzo: il prezzo del SET suddiviso tra i suoi pezzi.

Nei cambi, spediamo il nuovo articolo entro un massimo di 10 giorni lavorativi da quando riceviamo e controlliamo quello che ci restituisci. Nei periodi di forte domanda può richiedere un po' di più; in quel caso ti avvisiamo.

8. Garanzia: difetti ed errori nostri

Se l'articolo ha un difetto, o ti abbiamo inviato qualcosa di diverso da quanto ordinato, il cambio o il reso non ha alcun costo per te. Richiedilo dal portale con delle foto del problema: le controlliamo prima di procedere. La garanzia non copre i danni causati da un uso o una manipolazione non corretti.

Prima di usare il tuo ordine, verifica che corrisponda a quanto ordinato (modello, collezione e taglia) e conserva la confezione finché non sei sicuro che sia tutto a posto.

9. Kit Eternità®

Il Kit Eternità® e i suoi gioielli sono esclusi dal diritto di recesso e non ammettono cambi né resi, salvo per un difetto o un nostro errore. Per qualsiasi problema, scrivici su WhatsApp.

10. Contatti

WhatsApp: +34 679 54 52 77 · Email: devoluciones@huellasdeibiza.com

Modulo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal tuo acquisto.

Alla cortese attenzione di: Raquel Baena Marí (Huellas de Ibiza), Avda. Sant Jordi, 406, 07800 Eivissa, Illes Balears, Spagna. Email: devoluciones@huellasdeibiza.com

Con la presente ti comunico che recedo dal mio contratto di vendita dei seguenti articoli: