Preguntas frecuentes
Las respuestas a lo que más nos preguntáis. Si no encuentras la tuya, escríbenos por WhatsApp: respondemos rápido.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos y enviamos tu pedido en el mismo día si se ha realizado antes de las 14:30 horas. La entrega en península suele tardar 24-48 horas laborables desde el envío. En cuanto salga, te llega un email con el número de seguimiento.
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Cuándo es gratis?
— Península: GRATIS a partir de 49 € (por debajo, 4,90 €).
— Baleares: GRATIS a partir de 69 € (por debajo, 6,90 €).
— Italia: GRATIS a partir de 75 € (por debajo, entre 4,90 y 7,90 € según el importe).
— Canarias, Ceuta y Melilla: 13,95 €.
— Países Bajos: GRATIS a partir de 100 €.
El importe exacto lo verás siempre antes de pagar, en el checkout.
¿Cómo sigo mi pedido?
Desde la página Seguimiento de tu pedido, con tu número de pedido o de seguimiento. También tienes el enlace en el email de confirmación de envío.
Vivo en Canarias, Ceuta o Melilla, ¿algo que deba saber?
Tu pedido viaja como envío internacional (13,95 €) y puede pasar por aduana: si se generan gestiones o impuestos locales, corren a cargo del destinatario. Cuéntanos por WhatsApp cualquier duda antes de pedir y lo vemos juntos.
¿Enviáis fuera de España?
Sí: ahora mismo también a Italia y Países Bajos, y estamos ampliando a más países de Europa. Si tu país no aparece en el checkout, escríbenos y te avisamos en cuanto abramos allí.
Producto y tallas
¿Cómo elijo la talla correcta para mi perro?
Cada ficha de producto lleva un recomendador de talla por peso, y tienes la guía de tallas completa con medidas de cuello y pecho. Las razas y pesos son orientativos: ante la duda entre dos tallas, mide a tu perro y escríbenos por WhatsApp — te ayudamos en minutos.
¿Cómo lavo los productos?
A máquina, a 30 grados como máximo y dentro de una bolsa protectora para piezas delicadas. Sécalos al aire libre, sin sol directo, y sin lejía ni secadora. Es mejor a máquina que a mano: a mano quedan más húmedos y el cierre se deteriora antes.
¿De qué están hechos los accesorios?
Neopreno de alta calidad con forro acolchado, mosquetón metálico con giro de 360° y cierres de seguridad. Diseñados en Ibiza pensando en la comodidad de tu perro (y en el estilo de su humana).
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
Tienes 30 días desde la entrega. Puedes iniciar tu cambio o devolución en nuestro portal de devoluciones, y consultar las condiciones completas en la política de devoluciones. El coste de gestión correrá a cargo del cliente.
¿Y si me llega algo defectuoso o incorrecto?
Escríbenos por WhatsApp con una foto y tu número de pedido y lo resolvemos con prioridad. Estas cosas pasan poco, pero cuando pasan, las arreglamos rápido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Bizum, Klarna (paga en 3 plazos sin intereses), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Shop Pay y Union Pay. El pago se procesa con el checkout cifrado de Shopify: 100% seguro.
¿Puedo usar más de un código de descuento?
Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.
Kit Eternidad y otros
Tengo dudas sobre el Kit Eternidad®
El Kit tiene su propio espacio, con el cuidado que merece: en su página encontrarás cada joya con sus preguntas frecuentes, el paso a paso y las advertencias de uso.
¿Cómo contacto con vosotros?
Por WhatsApp (+34 679 54 52 77): es donde mejor y más rápido atendemos, de persona a persona. Tienes todos los detalles en la página de contacto.
Tengo una tienda, ¿puedo vender Huellas de Ibiza?
¡Nos encanta! Cuéntanoslo por WhatsApp o en info@huellasdeibiza.com y mira nuestros puntos de venta oficiales.