Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Esta política se aplica a los pedidos realizados desde su publicación, el 5 de octubre de 2026. A los pedidos anteriores se les aplica la política que estaba publicada cuando se hicieron.

1. Plazo

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o una devolución. Los 14 primeros días son, además, tu derecho legal de desistimiento (apartado 6).

2. Cómo pedirlo

Todo se hace en nuestro portal, devoluciones.huellasdeibiza.com, con tu número de pedido y tu email. Si necesitas ayuda, escríbenos por WhatsApp al +34 679 54 52 77.

Primero pagas la gestión y, cuando el pago se confirma, tramitamos tu solicitud. Nuestro almacén te enviará por email la etiqueta de devolución y las instrucciones para preparar el paquete.

Todos los cambios y devoluciones viajan con nuestra etiqueta.

3. Costes

Cambio de talla del mismo producto y colección: 4,95 €, que pagas al iniciar la solicitud.
Cambio por otro accesorio de la misma colección (por ejemplo, un arnés ajustable por un arnés body): 4,95 € al iniciar. Si el nuevo es más caro, pagas también la diferencia al iniciar; si es más barato, te reembolsamos la diferencia cuando recibimos y revisamos tu devolución. No es posible cambiar a otra colección.
Un único cambio por pedido a este precio. El segundo cambio de un mismo pedido cuesta 14,95 €, que es lo que nos cuesta recogerlo, revisarlo y volver a enviarlo. No cuentan los cambios por un defecto o un error nuestro.
Devolución con reembolso: 7,95 € en total: 4,95 € de la etiqueta, que pagas al iniciar, y 3 € que se descuentan del reembolso.
Producto de regalo (el que recibiste sin coste con tu compra): solo admite cambio de talla, por 9,95 €. No se puede devolver.
Defecto del producto o error nuestro: sin coste para ti (apartado 8).
Los gastos de envío de tu pedido no se reembolsan, salvo que devuelvas el pedido completo dentro de los 14 días de desistimiento (apartado 6).

4. Condiciones del artículo

Para cambiarlo o devolverlo, el artículo tiene que llegar:

sin ningún signo de uso;
con sus etiquetas originales;
con los plásticos protectores de las partes metálicas;
sin pelos;
sin manchas ni olores;
sin lavar;
en su embalaje original, con su bolsa y su tarjeta.

En la caja va solo el artículo que cambias o devuelves. Si compraste un SET, no envíes el SET completo.

Revisamos cada artículo al recibirlo. Lo que pasa si no cumple alguna condición depende del caso (apartados 5 y 6).

5. Si el artículo no supera la revisión

En los cambios, cualquiera que sea el día en que los pidas, y en las devoluciones de los días 15 a 30: si el artículo no cumple alguna de las condiciones, el cambio o la devolución no se tramita y no se devuelve lo que pagaste por la gestión. Te avisamos con fotos.

Guardamos el artículo durante 30 días naturales desde ese aviso. Si lo quieres de vuelta, pagas su reenvío con la tarifa de envío estándar de tu zona. Si en ese plazo no lo reclamas, entendemos que renuncias a él.

Si pediste un cambio dentro de los 14 primeros días, puedes elegir en su lugar la devolución del apartado 6.

6. Derecho de desistimiento: devoluciones de los días 1 a 14

Durante los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido puedes desistir de tu compra sin dar ningún motivo. Puedes hacerlo desde nuestro portal de cambios y devoluciones o enviando a devoluciones@huellasdeibiza.com el formulario de desistimiento que encontrarás al final, o cualquier otra declaración en la que nos lo digas claramente.

En este plazo:

No rechazamos tu devolución por el estado del artículo. Si se ha manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento, descontamos del reembolso su pérdida de valor, siempre con fotos: 5 € si tiene pelos o polvo que salen con una limpieza; 5 € si le falta la etiqueta, el plástico protector o su bolsa y su tarjeta pero no se ha usado (estos dos descuentos se suman); y hasta el precio completo del artículo si se ha usado de paseo, se ha lavado, tiene manchas u olores o está dañado.
La devolución cuesta 7,95 €, como en el apartado 3.
Si devuelves el pedido completo, te reembolsamos también el envío estándar que pagaste.
Te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Podemos esperar a recibir el artículo, o a que nos demuestres que lo has enviado, antes de hacerlo.

7. Reembolsos y envío del cambio

Te reembolsamos al mismo método de pago que usaste en la compra. En las devoluciones de los días 15 a 30, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos y revisamos el artículo.

Si tu pedido tenía un descuento, te reembolsamos lo que pagaste por el artículo, con el descuento aplicado. Si devuelves una pieza de un SET, te reembolsamos lo que pagaste por esa pieza: el precio del SET repartido entre sus piezas.

En los cambios, enviamos el artículo nuevo en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el que nos devuelves. En épocas de mucha demanda puede tardar algo más; si es así, te avisamos.

8. Garantía: defectos y errores nuestros

Si el artículo tiene un defecto, o te enviamos algo distinto de lo que pediste, el cambio o la devolución no tiene ningún coste para ti. Pídelo desde el portal con fotos del problema: las revisamos antes de tramitarlo. La garantía no cubre los daños causados por un uso o una manipulación inadecuados.

Antes de usar tu pedido, comprueba que coincide con lo que pediste (modelo, colección y talla) y guarda el embalaje hasta asegurarte de que todo está bien.

9. Kit Eternidad®

El Kit Eternidad® y sus joyas están excluidos del derecho de desistimiento y no admiten cambios ni devoluciones, salvo por un defecto o un error nuestro. Si tienes cualquier incidencia, escríbenos por WhatsApp.

10. Contacto

WhatsApp: +34 679 54 52 77 · Email: devoluciones@huellasdeibiza.com

Formulario de desistimiento

Solo tienes que cumplimentar y enviar este formulario si quieres desistir de tu compra.

A la atención de: Raquel Baena Marí (Huellas de Ibiza), Avda. Sant Jordi, 406, 07800 Eivissa, Illes Balears, España. Email: devoluciones@huellasdeibiza.com

Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes artículos: