Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Huellas de Ibiza, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad para satisfacer las necesidades de tus fieles amigos de cuatro patas. Nuestra política de devolución y cambios está diseñada para brindarte una experiencia de compra sin complicaciones.
Por favor, lee detenidamente los siguientes términos:
1. Derecho de Desistimiento:
De acuerdo con la legislación española, tienes el derecho a desistir, cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Pero en Huellas de Ibiza estamos tan convencidos de que te enamorarás del producto que ampliamos este periodo a 30 días naturales.
2. Proceso de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros a través de Whatsapp +34 679 54 52 77 dentro del plazo establecido. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto, que puede incluir la cumplimentación de un formulario de devolución.
No se aceptarán devoluciones que no se nos hayan notificado previamente.
El coste de la devolución completa de los productos es de 9.95€.
3. Proceso de cambio:
Los gastos de transporte derivados del cambio serán asumidos de forma compartida entre Huellas de Ibiza y el cliente, correspondiendo a cada parte una parte de los costes asociados a la gestión logística. Dado que dichos costes pueden variar en función de la zona, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que le informará previamente del importe aplicable en cada caso.
Una vez que el producto objeto del cambio haya sido recibido en nuestras instalaciones y se haya verificado que cumple con las condiciones de devolución establecidas, Huellas de Ibiza dispondrá de un plazo máximo de 10 días hábiles para procesar y enviar el nuevo artículo. Este plazo podrá verse afectado por circunstancias excepcionales o periodos de alta demanda, en cuyo caso se informará al cliente debidamente.
4. Condiciones de los Productos Devueltos o Cambiados:
Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y en condiciones adecuadas y con etiquetas. También sin manchas, sin lavar y sin pelos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Los artículos adquiridos dentro de packs, promociones 3x2, segunda unidad al 50% o similares tienen una política especial de devoluciones. Si se produce una devolución parcial de un artículo adquirido dentro de estos supuestos, entonces la promoción aplicada quedará anulada y los accesorios correspondientes se cobrarán a su precio original.
Si realiza una devolución por un defecto en el producto que es debido a una manipulación inadecuada por parte del cliente, no se procederá a la devolución del dinero. En caso de producto defectuoso o error imputable a Huellas de Ibiza, los gastos de recogida, devolución o sustitución correrán íntegramente a cargo de la empresa. En el caso de recibir un producto con desperfectos, enviar fotos para proceder a su oportuna valoración.
Es importante que no tires nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir y usar el producto, te rogamos que verifiques que coincida con lo que pediste (modelo, color, talla, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.
5. Gastos de Envío:
Los gastos derivados de los cambios de producto serán asumidos de forma compartida entre Huellas de Ibiza y el cliente. Dado que estos costes pueden variar en función de la zona de recogida y entrega, recomendamos contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente, que informará del importe correspondiente en cada caso.
Durante los periodos de rebajas, promociones especiales, campañas comerciales, Black Friday y otras acciones promocionales, tanto los cambios como las devoluciones tendrán un coste fijo de 9,95 € por gestión.
Si se desea realizar un cambio por un producto diferente (por ejemplo, cambiar un arnés por otro modelo o colección distinta), será necesario contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp en el +34 679 54 52 77 para gestionar la solicitud y comunicar los costes aplicables.
6. Reembolso:
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra inicial u otro método válido si fuera necesario.
7. Excepciones al Derecho de Desistimiento:
Algunos productos, por razones de higiene o seguridad, pueden estar excluidos del derecho de desistimiento. Informaremos claramente sobre estas excepciones en la descripción del producto.
8. Información al Cliente:
Esta política de devolución y cambios está disponible en nuestro sitio web. Te recomendamos leerla antes de realizar tu compra.
Para cualquier pregunta adicional, no dudes en contactarnos.
Agradecemos la confianza depositada en nosotros. Nos esforzamos por ofrecer productos que mejoren la vida de tus peludos, y estamos aquí para ayudarte en cualquier aspecto de tu experiencia de compra.
Atentamente,
Huellas de Ibiza.