ENVÍOS

Fecha de vigencia: 14/07/2026

En Huellas de Ibiza, nos esforzamos por brindar un servicio de envío eficiente y confiable para que tus productos lleguen a ti y a tus peludos de manera segura.

Es responsabilidad del cliente monitorizar el seguimiento de su envío, teniendo en cuenta los tiempos de entrega habituales referidos en nuestra web, y hacer una reclamación si hay cualquier incidencia a la mayor brevedad para que podamos gestionarlo cuanto antes.

A continuación, detallamos nuestra política de envío:

1. Áreas de Cobertura:
Realizamos envíos a toda España, incluyendo península e islas e Italia. Para envíos internacionales, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener información adicional en el Whatsapp +34 679 54 52 77.

2. Procesamiento de Pedidos:
Los pedidos se procesarán en 1-2 días hábiles desde la confirmación de la compra, excluyendo días festivos. Algunos productos se fabrican de forma artesanal, por lo que el plazo de envío puede verse afectado en algunos días y como máximo dos semanas.

3. Métodos de Envío:
Ofrecemos diferentes opciones de envío. GRATIS (para pedidos de un importe mínimo), ESTÁNDAR y EXPRESS.  La empresa de envíos con la que trabaja actualmente Huellas de Ibiza es CTT Express y Correos. 

4. Tiempos de Entrega:
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y el método de envío seleccionado. Estos tiempos suelen ser de 24/48h laborables para Península. Huellas de Ibiza no se hace responsable de retrasos causados por eventos fuera de nuestro control.

5. Gastos de Envío:
Los costos asociados al envío serán GRATIS para el cliente, siempre que supere el importe mínimo de pedido establecido en ese momento (en caso contrario el coste de envío será de 4,90€). Estos costes se mostrarán claramente durante el proceso de compra.

6. Seguimiento de Envíos:
Proporcionaremos información de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado. Puedes rastrear el estado de tu envío a través de nuestro sitio web o mediante el enlace proporcionado o contactándonos por Whatsapp +34 679 54 52 77.

7. Dirección de Envío:
El cliente deberá asegurarse de indicar correctamente todos sus datos y la dirección de entrega en el momento de realizar el pedido. Si la agencia de transporte devuelve el paquete a nuestras instalaciones por imposibilidad de entrega (rechazo del paquete por parte del cliente, datos incorrectos facilitados por este o imposibilidad de localizar al destinatario), Huellas de Ibiza no se hará responsable de los gastos derivados de dicha incidencia. En estos casos, el cliente podrá optar por un reembolso parcial, descontándose del importe abonado los costes de envío y devolución asumidos por Huellas de Ibiza, o por un nuevo envío del pedido, una vez recibido de vuelta en nuestras instalaciones, haciéndose cargo el cliente de los costes de la nueva etiqueta de envío.

8. Recepción de Productos:
Al recibir tu pedido, asegúrate de verificar la integridad del paquete. Si hay daños evidentes en el embalaje, por favor, informa al transportista y ponte en contacto con nosotros a través de Whatsapp +34 679 54 52 77.

9. Devoluciones y Reclamaciones:
Consulta nuestra política de devoluciones para obtener información sobre cómo proceder en caso de problemas con la entrega o contáctanos directamente por Whatsapp.

Agradecemos tu confianza en Huellas de Ibiza. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente en el Whatsapp +34 679 54 52 77.

Atentamente,
Huellas de Ibiza.