Política de cancelación

En Huellas de Ibiza trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra posible, por lo que te explicamos de forma clara cómo funcionan las cancelaciones:

1. Cancelación de pedidos

Una vez realizado el pedido, comenzamos a procesarlo de forma inmediata para garantizar una entrega rápida.

• Puedes solicitar la cancelación sin coste siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado.
• Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo, pero podrás gestionarlo como devolución una vez lo recibas.

Para solicitar la cancelación, debes escribirnos lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.

2. Pedidos con productos personalizados o manipulados

En el caso de productos que impliquen manipulación, preparación específica o uso de materiales (como el Kit Eternidad y sus componentes):

• No se podrán cancelar una vez iniciado su procesamiento.
• Tampoco se aceptarán cancelaciones si el pedido incluye productos que, por su naturaleza, no puedan volver a ponerse a la venta.

3. Promociones y descuentos

Si el pedido se ha realizado bajo una promoción, descuento o condiciones especiales:

• La cancelación supondrá la pérdida de dichas condiciones, en caso de que se vuelva a realizar el pedido posteriormente.

4. Reembolsos

Si la cancelación es aceptada:

• El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago.
• El plazo puede variar según la entidad bancaria, pero normalmente se realiza en un máximo de 5-10 días laborables.

5. Contacto

Para cualquier solicitud de cancelación o duda, puedes escribirnos a través de nuestro Whatsapp +34 679 54 52 77. Te recomendamos hacerlo lo antes posible para poder ayudarte a tiempo.